Sous competence mise en oeuvre :

• Méthodes et outils de diagnostic
• Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
• Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
• Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
• Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
• Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes usuelles (et script)
• Outils et méthodes de gestion des incidents Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
• Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
• Prise de contrôle d’un poste de travail
• Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d’incidents