COMPETENTE C2 : Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Sous competence mise en oeuvre :
Méthodes et outils de diagnostic
Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes usuelles (et script)
Outils et méthodes de gestion des incidents Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
Prise de contrôle d’un poste de travail
Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d’incidents