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COMPETENTE C2 : Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Sous competence mise en oeuvre :
  • Méthodes et outils de diagnostic
  • Bases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseau
  • Principaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs
  • Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
  • Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
  • Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes usuelles (et script)
  • Outils et méthodes de gestion des incidents Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
  • Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
  • Prise de contrôle d’un poste de travail
  • Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d’incidents